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Atención al cliente /

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Bibliographic Details
Other Authors:	Blanco Huertas, Jesús, Delgado Larios, Paloma, Rodríguez González, Gloria
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Adams, 2008.
Series:	Cursos profesionales
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Consumidores Comunicación organizacional
Notas Contenido:	Evaluación de la empresa hacía el cliente La calidad total como principio de relación con el cliente Calidad de servicio y fidelización de clientes La comunicación con el cliente Habilidades comunicativos La atención y trato al cliente Atención telefónica al cliente Tratamiento de quejas y manejo de conflictos Tratamiento de las objeciones.

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