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Enrique Muller de la Lama. (2003). Cultura de calidad de servicio (Primera Edicion.). Editorial Trillas S.A..

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Enrique Muller de la Lama. Cultura De Calidad De Servicio. Primera Edicion. Mexico: Editorial Trillas S.A., 2003.

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Enrique Muller de la Lama. Cultura De Calidad De Servicio. Primera Edicion. Editorial Trillas S.A., 2003.