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Implantación de una mesa de servicio, siguiendo la metodología ICIMS : ITIL, COBIT, ISO 20000, Service Desk, practical case /

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Bibliographic Details
Main Author:	Vecino Pico, Hugo (autor)
Other Authors:	Flórez Moreno, Dolly Smith (autor), Navas Gómez, Tatiana Inés (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Saarbrücken : [2014].
Subjects:	Industria de servicios informáticos > Investigaciones Tecnología de la información
Notas Contenido:	Contextualización Gestión con el cliente Determinación de niveles de madurez de implantación y apropiación tecnológica dentro de una empresa Instrumento de medición Metodología de implementación de mesa de servicios según estándares internacionales

Table of Contents:

Contextualización
Gestión con el cliente
Determinación de niveles de madurez de implantación y apropiación tecnológica dentro de una empresa
Instrumento de medición
Metodología de implementación de mesa de servicios según estándares internacionales