Gestión de reservas y procesamientos de recepción. /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid :
2017.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Estructura organizativa de un hotel y organización del área de front office
- Estructura organizativa de un hotel y sus funciones
- Tipos de organigramas en las empresas hoteleras
- Organización del área de front office
- Organización de los servicios del front office
- Gestión de las reservas
- Organización del departamento de reservas
- Contrato de reserva
- Precios y tarifas
- Fuentes y sistemas de reservas
- Tipos de reservas
- Tratamiento de las reservas
- Reservas hoteleras
- Elementos de soporte para la toma de reservas
- Proceso de la toma de reservas
- Previsión de habitaciones
- Relaciones interdepartamentales
- Procesos de recepción a la llegada del huésped
- Organización del departamento de recepción
- Procedimientos del check-in
- Procesos de recepción durante la estancia del huésped
- Información al cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Cambios durante la estancia del cliente
- Cambio de capacidad de una habitación
- Partes de averías
- Servicio de caja fuerte. Custodia de valores
- Gestión de la consejería
- Gestión de las comunicaciones
- Información al resto de los departamentos
- Procesos de recepción a la salida del huésped
- Facturación
- Caja
- Créditos
- Seguridad en el alojamiento
- Seguridad hotelera: objetivos, funciones y contingencias
- Tipos de seguridad en los alojamientos turísticos
- El servicio de seguridad
- Manual de seguridad
- Seguros
- características de los seguros en la actividad hotelera