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Gestión de reservas y procesamientos de recepción. /

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Bibliographic Details
Main Author:	Farré, Ramon Rodrigo (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : 2017.
Subjects:	Administración hotelera Hoteles > Servicio al cliente
Notas Contenido:	Estructura organizativa de un hotel y organización del área de front office Estructura organizativa de un hotel y sus funciones Tipos de organigramas en las empresas hoteleras Organización del área de front office Organización de los servicios del front office Gestión de las reservas Organización del departamento de reservas Contrato de reserva Precios y tarifas Fuentes y sistemas de reservas Tipos de reservas Tratamiento de las reservas Reservas hoteleras Elementos de soporte para la toma de reservas Proceso de la toma de reservas Previsión de habitaciones Relaciones interdepartamentales Procesos de recepción a la llegada del huésped Organización del departamento de recepción Procedimientos del check-in Procesos de recepción durante la estancia del huésped Información al cliente Gestión de quejas y reclamaciones Cambios durante la estancia del cliente Cambio de capacidad de una habitación Partes de averías Servicio de caja fuerte. Custodia de valores Gestión de la consejería Gestión de las comunicaciones Información al resto de los departamentos Procesos de recepción a la salida del huésped Facturación Caja Créditos Seguridad en el alojamiento Seguridad hotelera: objetivos, funciones y contingencias Tipos de seguridad en los alojamientos turísticos El servicio de seguridad Manual de seguridad Seguros características de los seguros en la actividad hotelera

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