|
|
|
|
| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000108980 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260109095648.0 |
| 008 |
230306s2020^^^^sp^o^^^fr^^^^^000^0^spa^d |
| 020 |
|
|
|a 9789588879451
|
| 040 |
|
|
|a CO-BoSNA
|b spa
|c CO-BoSNA
|e rda
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b T266a
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Tejada Molina, Francisco;
|e 1968-
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Atención básica al cliente :
|b Comunicación efectiva en la empresa. /
|c Francisco Tejada Molina y Francisco Javier Hernandez Bermejo.
|
| 264 |
|
1 |
|a Bogota :
|b Noriega Editores de Colombia Ltda,
|c 2020.
|
| 300 |
|
|
|a 151 páginas :
|b fotografías.
|
| 336 |
|
|
|a texto
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 505 |
2 |
|
|a Técnicas de comunicación con los clientes -- Procesos de información y comunicación -- Tipos de comunicación -- La comunicación en las empresas -- Barreras de la comunicación con el cliente -- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación -- Elementos de un proceso de comunicación efectiva -- La escucha activa -- Técnicas de atención básica a clientes -- Tipología de clientes -- Comunicación verbal y no verbal -- Pautas de comportamiento -- Estilos de respuesta en la interrelación verbal: asertivo, agresivo y no asertivo -- Técnicas de asertividad -- La atención telefónica -- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica -- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario -- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones -- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener -- La calidad del servicio de atención al cliente -- La satisfacción del cliente -- La motivación personal y la excelencia empresarial -- La reorganización según criterios de la calidad -- Las normas ISO 9000
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comunicación
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comunicación escrita
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comunicación oral
|2 Armarc
|
| 700 |
1 |
2 |
|a Francisco Javier Hernandez Bermejo
|d 1982-
|e autor
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
|6 658_812000000000000_T266A
|7 0
|8 GENER
|9 466127
|a 47529
|b 47529
|d 2023-03-06
|i 198199
|l 0
|o 658.812 T266a
|p 479529003063
|r 2026-01-09 09:56:48
|t Ej. 1
|w 2026-01-09
|y BOOK
|z Av. Ferrocarril No. 27-97, Santa Marta
|
| 999 |
|
|
|c 104909
|d 104909
|
| 942 |
|
|
|6 658_812000000000000__T266A
|
