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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo /

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Bibliographic Details
Main Author:	Villanueva López, Raúl (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Antequera, Málaga : IC Editorial, 2019.
Edition:	2a. edición
Series:	Certificado de profesionalidad HOTA0308 - Recepción en alojamientos
Subjects:	Administración hotelera Hoteles > Servicio al cliente Limpieza y mantenimiento de hoteles
Notas Contenido:	La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente Técnicas de comunicación y demandas más habituales Resolución de problemas de comunicación Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes La atención personalizada El tratamiento de situaciones difíciles La protección de consumidores y usuarios

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