Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Antequera, Málaga :
IC Editorial,
2019.
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| Edition: | 2a. edición |
| Series: | Certificado de profesionalidad HOTA0308 - Recepción en alojamientos
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Técnicas de comunicación y demandas más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Atención al cliente en hostelería y turismo
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios