Inglés profesional para turismo /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Málaga, España :
IC Editorial,
2018.
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| Edition: | Primera edición |
| Series: |
Certificado de profesionalidad HOTG0108 - Creación y gestión de viajes combinados y eventos
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos
- Características de servicios turísticos: medidas y cantidades
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Reserva de servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listado de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios de alojamiento turístico
- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés - Terminología especifica en las relaciones turísticas con los clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamación
