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| LEADER |
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| 001 |
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|
| 040 |
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|
|a CO-BoSNA
|b spa
|c CO-BoSNA
|e rda
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b C313s
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Carrasco Fernández, Soledad
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Servicios de atención comercial /
|c Soledad Carrasco Fernández.
|
| 264 |
|
1 |
|a Madrid :
|b Ediciones Paraninfo,
|c 2017.
|
| 300 |
|
|
|a xiv, 204 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 27 cm.
|
| 336 |
|
|
|a texto
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 500 |
|
|
|a Incluye índice temático
|
| 505 |
0 |
|
|a Atención comercial en la empresa -- Concepto y funciones de la empresa comercial -- Comunicación y atención comercial -- Comunicación en la empresa -- La atención telefónica -- Reglas de atención telefónica -- Las comunicaciones escritas en la atención comercial -- Elementos de la comunicación escrita -- Atención comercial y medios digitales -- Internet en la atención comercial -- Páginas web -- Redes sociales como instrumento de atención comercial -- La organización documental en las relaciones con clientes -- El archivo en la empresa -- Seguridad y confiabilidad en los archivos -- La calidad en el servicio de atención comercial -- Calidad y servicio al cliente -- Tramitación de quejas y reclamaciones -- Incidencias en el proceso de atención e información al cliente -- La protección del consumidor y usuario -- Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 Armarc 2.0
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Servicio al cliente
|x Administración
|2 Armarc 2.0
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Administración de ventas
|2 Armarc 2.0
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 6
|6 658_812000000000000_C313S
|7 0
|8 GENER
|9 471125
|a 25512
|b 25512
|d 2020-05-01
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|l 0
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|p 259512008110
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|t Ej. 1
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|z Km. 7 Vía Bogotá - Mosquera
|
| 999 |
|
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| 942 |
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