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Servicios de atención comercial /

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Bibliographic Details
Main Author: Carrasco Fernández, Soledad (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : 2017.
Subjects:
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente > Administración
Administración de ventas
Notas Contenido:
  • Atención comercial en la empresa
  • Concepto y funciones de la empresa comercial
  • Comunicación y atención comercial
  • Comunicación en la empresa
  • La atención telefónica
  • Reglas de atención telefónica
  • Las comunicaciones escritas en la atención comercial
  • Elementos de la comunicación escrita
  • Atención comercial y medios digitales
  • Internet en la atención comercial
  • Páginas web
  • Redes sociales como instrumento de atención comercial
  • La organización documental en las relaciones con clientes
  • El archivo en la empresa
  • Seguridad y confiabilidad en los archivos
  • La calidad en el servicio de atención comercial
  • Calidad y servicio al cliente
  • Tramitación de quejas y reclamaciones
  • Incidencias en el proceso de atención e información al cliente
  • La protección del consumidor y usuario
  • Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor

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