Servicios de atención comercial /

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Bibliographic Details
Main Author:	Carrasco Fernández, Soledad (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : 2017.
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente > Administración Administración de ventas
Notas Contenido:	Atención comercial en la empresa Concepto y funciones de la empresa comercial Comunicación y atención comercial Comunicación en la empresa La atención telefónica Reglas de atención telefónica Las comunicaciones escritas en la atención comercial Elementos de la comunicación escrita Atención comercial y medios digitales Internet en la atención comercial Páginas web Redes sociales como instrumento de atención comercial La organización documental en las relaciones con clientes El archivo en la empresa Seguridad y confiabilidad en los archivos La calidad en el servicio de atención comercial Calidad y servicio al cliente Tramitación de quejas y reclamaciones Incidencias en el proceso de atención e información al cliente La protección del consumidor y usuario Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor

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