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| LEADER |
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|c CO-BoSNA
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0 |
4 |
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|2 23
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| 100 |
1 |
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|a Pacheco Pérez, Gonzalo
|e autor
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| 245 |
1 |
0 |
|a Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros /
|c Gonzalo Pacheco Pérez.
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| 246 |
3 |
4 |
|a UF0529: atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
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| 250 |
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|a 1° edición
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| 264 |
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1 |
|a Málaga, España :
|b IC Editorial,
|c [2016].
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| 300 |
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|a 218 páginas ;
|c 23 cm.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
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|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 490 |
0 |
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|a Certificado de profesionalidad ADGN0210 - Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares
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| 505 |
0 |
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|a Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero: Normativa, instituciones y organismos de protección. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Comisionado de entidades financieras. Los entes públicos de protección al consumidor. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. Servicios de atención al cliente. El defensor del cliente. El Banco de España. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales -- El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero: Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente -- Técnicas de comunicación y atención al cliente: Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas. Procesos de comunicación. Tratamiento al cliente. Habilidades personales y sociales. Caracterización de los distintos tipos de clientes. Glosario
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| 650 |
1 |
7 |
|a Instituciones financieras
|x Servicio al cliente
|2 Armarc 2.0
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| 650 |
2 |
7 |
|a Compañías de seguros
|x Servicio al cliente
|2 Armarc 2.0
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| 952 |
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|z Cra. 13 No 65-10, Bogotá
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