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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo /

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Bibliographic Details
Main Author:	Checa Hinojo, Emilio José (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Malaga, España : 2014.
Edition:	Primera edición
Series:	Certificado de profesionalidad COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con el cliente Consumidores
Notas Contenido:	Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo Mediación y arbitraje en materia de consumo Comunicación en situaciones de quejas y reclamacione en consumo Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Table of Contents:

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Mediación y arbitraje en materia de consumo
Comunicación en situaciones de quejas y reclamacione en consumo
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones