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Comunicación empresarial y atención al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Fernández Verde, Dolores
Other Authors: Fernández Rico, Elena (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Ediciones Paraninfo, ©2017.
Edition: Segunda edición
Series: Administración y gestión. Técnico en gestión administrativa
Subjects:
Comunicación organizacional
Comunicación en administración
Notas Contenido:
  • Comunicación empresarial
  • Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico
  • Organización de la empresa
  • Comunicación escrita en la empresa, las comunicaciones breves
  • La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial
  • OTros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas
  • La correspondencia, el servicio de correos
  • Sistemas de ordenación y clasificación documental
  • Archivo de la información en soporte papel
  • Archivo de la información en soporte informático
  • La comunicación oral
  • Reconocimiento de las necesidades de los clientes
  • Atención de consulta, quejas y reclamaciones
  • Potenciación de la imagen de la empresa
  • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

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