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| LEADER |
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0 |
|
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.8
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|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Andrés Ferrando, José María de
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing en empresas de servicios /
|c José María de Andrés Ferrando.
|
| 260 |
|
|
|a México :
|b Alfaomega Grupo Editor,
|c ©2008.
|
| 300 |
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|a 204 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 22 cm.
|
| 505 |
0 |
|
|a Marketing de servicios -- Comportamiento del usuario -- Expectativas del usuario -- Percepciones del servicio y posicionamiento -- Sistemas de información en márketing: estudios del mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Relaciones con el cliente -- Recuperación de clientes -- Diseño de servicio -- Estándares -- Evidencia física -- Papel de los empleados en la entrega del servicio -- Papel del cliente en la entrega del servicio.
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Mercadeo de servicios
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 952 |
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|0 0
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|4 5
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|7 0
|8 GENER
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|t Ej. 1
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|z Km. 1 Vía a Turbo, Apartadó
|
| 952 |
|
|
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|z Km. 1 Vía a Turbo, Apartadó
|
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|z Av. del ferrocarril 27-97, Santa Marta
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|z Calle 2 N Avenid 5 Esquina/CIES
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|z Cra. 11 No. 13-13, Málaga
|
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|z Transv. 1 No. 42-44, Ibagué
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|z Calle 52 No. 2 Bis-15, Cali
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|z Calle 52 No. 2 Bis-15, Cali
|
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|d 13363
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|6 658_800000000000000__A576M
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