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Marketing en empresas de servicios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Andrés Ferrando, José María de
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : Alfaomega Grupo Editor, ©2008.
Subjects:	Mercadeo de servicios Servicio al cliente
Notas Contenido:	Marketing de servicios Comportamiento del usuario Expectativas del usuario Percepciones del servicio y posicionamiento Sistemas de información en márketing: estudios del mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente Relaciones con el cliente Recuperación de clientes Diseño de servicio Estándares Evidencia física Papel de los empleados en la entrega del servicio Papel del cliente en la entrega del servicio.

Table of Contents:

Marketing de servicios
Comportamiento del usuario
Expectativas del usuario
Percepciones del servicio y posicionamiento
Sistemas de información en márketing: estudios del mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
Relaciones con el cliente
Recuperación de clientes
Diseño de servicio
Estándares
Evidencia física
Papel de los empleados en la entrega del servicio
Papel del cliente en la entrega del servicio.