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Manual de Cartas y formas para dirigirse al cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author: French jr., Benjamin I.
Format: Book
Language: Spanish
Published: México : Diana, 1979.
Subjects:
Correspondencia comercial
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • Integración de las partes para la actividad efectiva de un servicio a los clientes
  • Cartas personalizadas: Su mejor herramienta de trabajo
  • La contestación rápida puede conservar al cliente
  • cómo manejar quejas telefónicas
  • Cómo resolver las quejas a nivel local
  • Quejas reiteradas: Cómo explicar su fracaso para satisfacerlas
  • Cómo decir No sin perder al cliente
  • información sobre el producto: Cómo mantener el interés hasta que se hace la venta
  • cómo convertir a clientes felices en sus mejores vendedores personales
  • Cómo manejar tipos especiales de quejas
  • Historia de casos en el servicio al cliente: el servicio postal de E.U

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