Manual de Cartas y formas para dirigirse al cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author:	French jr., Benjamin I.
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : Diana, 1979.
Subjects:	Correspondencia comercial Servicio al cliente
Notas Contenido:	Integración de las partes para la actividad efectiva de un servicio a los clientes Cartas personalizadas: Su mejor herramienta de trabajo La contestación rápida puede conservar al cliente cómo manejar quejas telefónicas Cómo resolver las quejas a nivel local Quejas reiteradas: Cómo explicar su fracaso para satisfacerlas Cómo decir No sin perder al cliente información sobre el producto: Cómo mantener el interés hasta que se hace la venta cómo convertir a clientes felices en sus mejores vendedores personales Cómo manejar tipos especiales de quejas Historia de casos en el servicio al cliente: el servicio postal de E.U

Table of Contents:

Integración de las partes para la actividad efectiva de un servicio a los clientes
Cartas personalizadas: Su mejor herramienta de trabajo
La contestación rápida puede conservar al cliente
cómo manejar quejas telefónicas
Cómo resolver las quejas a nivel local
Quejas reiteradas: Cómo explicar su fracaso para satisfacerlas
Cómo decir No sin perder al cliente
información sobre el producto: Cómo mantener el interés hasta que se hace la venta
cómo convertir a clientes felices en sus mejores vendedores personales
Cómo manejar tipos especiales de quejas
Historia de casos en el servicio al cliente: el servicio postal de E.U

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