Cover Image

8 pasos hacia la calidad en el servicio /

Show other versions (2)

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Abello Gómez, René Francisco (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : [2008].
Subjects:	Servicio al cliente > Control de calidad Consumidores
Notas Contenido:	Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio El cliente Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio: establecer contacto visual, ponerse en el lugar del otro, ofrecer alternativas, ayudar a escoger la mejor opción, comunicarse al nivel del cliente, verificar el nivel de satisfacción, seguir escuchando Como iniciar al marcha Lo humano y lo técnico.

Table of Contents:

Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
El cliente
Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio: establecer contacto visual, ponerse en el lugar del otro, ofrecer alternativas, ayudar a escoger la mejor opción, comunicarse al nivel del cliente, verificar el nivel de satisfacción, seguir escuchando
Como iniciar al marcha
Lo humano y lo técnico.