APA (7th ed.) Citation

Serna Gómez, H., & Gómez, J. J. (1996). Auditoría del servicio: Cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente. RAM Editores.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, and John Jairo Gómez. Auditoría Del Servicio: Cómo Medir Y Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. Bogotá: RAM Editores, 1996.

MLA (9th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, and John Jairo Gómez. Auditoría Del Servicio: Cómo Medir Y Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. RAM Editores, 1996.