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| LEADER |
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| 043 |
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0 |
4 |
|a 658.812
|b S486a
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Serna Gómez, Humberto
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Auditoría del servicio :
|b cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente /
|c Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez.
|
| 260 |
|
|
|a Bogotá :
|b RAM Editores,
|c 1996.
|
| 300 |
|
|
|a 224 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 25 cm.
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| 504 |
|
|
|a Incluye bibliografía
|
| 505 |
2 |
|
|a Conceptos básicos: Qué es el servicio al cliente? -- la auditoría del servico -- Manual de auditoría del servicio -- Indices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Marco teórico para el diseño de la muestra -- Definición del tamaño de la muestra -- Tabla áreas bajo curva normal estándar -- Muestreo no probabilístico -- Marco teórico soporte al trabajo de campo-- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cunatitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales.
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 LEMB
|
| 650 |
|
7 |
|a Consumidores
|2 LEMB
|
| 650 |
|
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 LEMB
|
| 700 |
1 |
|
|a Gómez, John Jairo
|
| 952 |
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|z Cra. 18 No. 7-58, Armenia
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|z Cra. 27 No. 15-07, Bucaramanga
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| 942 |
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