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Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Serna Gómez, Humberto
Other Authors: Gómez, John Jairo
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : RAM Editores, 1996.
Subjects:
Servicio al cliente
Consumidores
Relaciones con los clientes
Notas Contenido:
  • Conceptos básicos: Qué es el servicio al cliente?
  • la auditoría del servico
  • Manual de auditoría del servicio
  • Indices
  • Metodología de la auditoría del servicio
  • Marco teórico para el diseño de la muestra
  • Definición del tamaño de la muestra
  • Tabla áreas bajo curva normal estándar
  • Muestreo no probabilístico
  • Marco teórico soporte al trabajo de campo-- Difusión de resultados
  • Descripción de la empresa
  • Análisis cunatitativo y cualitativo
  • Análisis cuantitativo general
  • Conclusiones generales.

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