Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Serna Gómez, Humberto
Other Authors:	Gómez, John Jairo
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : RAM Editores, 1996.
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Conceptos básicos: Qué es el servicio al cliente? la auditoría del servico Manual de auditoría del servicio Indices Metodología de la auditoría del servicio Marco teórico para el diseño de la muestra Definición del tamaño de la muestra Tabla áreas bajo curva normal estándar Muestreo no probabilístico Marco teórico soporte al trabajo de campo-- Difusión de resultados Descripción de la empresa Análisis cunatitativo y cualitativo Análisis cuantitativo general Conclusiones generales.

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