Cover Image

Creación del valor : la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Band, William A.
Other Authors: Soriano Soriano, Claudio L. (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Díaz de Santos, 1994.
Subjects:
Servicio al cliente
Preferencias de los consumidores
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • La creación del valor. Situación actual
  • Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo
  • La cultura del valor orientada al cliente
  • Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos?
  • Los creadores del valor: las personas
  • Preparándose para el cambio
  • Desarrollo del programa de acción
  • Medición, control y seguimiento.

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000020147
003 CO-BoSNA
005 20260105152610.0
008 991130s1994^^^^sp^^^^^fr^^^^^001^0^spa^d
020 |a 8479781742 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b B214c  |2 23 
100 1 |a Band, William A. 
245 1 0 |a Creación del valor :  |b la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global /  |c William A. Band ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. 
260 |a Madrid :  |b Díaz de Santos,  |c 1994. 
300 |a xiv, 382 páginas ;  |c 22 cm. 
500 |a Incluye índice analítico 
505 0 |a La creación del valor. Situación actual -- Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo -- La cultura del valor orientada al cliente -- Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor -- Gestión de las relaciones con los clientes -- Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? -- Los creadores del valor: las personas -- Preparándose para el cambio -- Desarrollo del programa de acción -- Medición, control y seguimiento. 
534 |a Creating value for customers: designing and implementing a total corporate strategy. 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 1 7 |a Preferencias de los consumidores  |2 Armarc 
650 1 7 |a Comportamiento del consumidor  |2 Armarc 
700 1 |a Soriano Soriano, Claudio L.,  |e traductor 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_B214C  |7 0  |8 GENER  |9 77533  |a 11303  |b 11303  |d 2005-10-24  |i 138432  |l 0  |o 658.812 B214c  |p 119303002033  |r 2026-01-05 15:26:10  |t Ej. 1  |w 2026-01-05  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_B214C  |7 0  |8 GENER  |9 77534  |a 11303  |b 11303  |d 2005-10-24  |i 138432  |l 0  |o 658.812 B214c  |p 119303002034  |r 2026-01-05 15:26:10  |t Ej. 2  |w 2026-01-05  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
999 |c 16147  |d 16147 
942 |6 658_812000000000000__B214C 

Similar Items