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Creación del valor : la clave de la gestión competitiva diseño e implantación de una estrategia global /

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Bibliographic Details
Main Author:	Band, William A.
Other Authors:	Soriano Soriano, Claudio L. (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : Díaz de Santos, 1994.
Subjects:	Servicio al cliente Preferencias de los consumidores Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:	La creación del valor. Situación actual Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo La cultura del valor orientada al cliente Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor Gestión de las relaciones con los clientes Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos? Los creadores del valor: las personas Preparándose para el cambio Desarrollo del programa de acción Medición, control y seguimiento.

Table of Contents:

La creación del valor. Situación actual
Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo
La cultura del valor orientada al cliente
Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor
Gestión de las relaciones con los clientes
Cumpla las promesas: ¿Como lograr altos niveles de calidad en los aspectos operativos?
Los creadores del valor: las personas
Preparándose para el cambio
Desarrollo del programa de acción
Medición, control y seguimiento.