Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sitemas de gestión : enfoque bajo indicadores de gestión y balaced scorecard /

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Bibliographic Details
Main Author:	Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : ICONTEC, 2009.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Control de calidad > Guías Normas técnicas Gestión de negocios
Notas Contenido:	Identificación y clasificación de los procesos Seguimiento a los procesos Medición de los procesos Indicadores de gestión Correctivos, acciones correctivas, preventivas y de mejora Presentación de informes Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando balanced scorecard (BSC) Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos Herramientas metodológicas para la planeación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001:2008

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