Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

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Bibliographic Details
Main Author:	Vargas Quiñones, Martha Elena
Other Authors:	Aldana de Vega, Luzángela
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Universidad de la Sabana 2008. Ecoe Ediciones,
Subjects:	Servicio al cliente Industria del servicio Control de calidad Calidad total
Notas Contenido:	Marco histórico Marco teórico Marco conceptual Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad Programa de mejoramiento del servicio Elaboración de un proceso de servicio Auditoria del servicio Talleres, preguntas y temas de análisis

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