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Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

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Bibliographic Details
Main Author: Vargas Quiñones, Martha Elena
Other Authors: Aldana de Vega, Luzángela
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Universidad de la Sabana 2008.
Ecoe Ediciones,
Subjects:
Servicio al cliente
Industria del servicio
Control de calidad
Calidad total
Notas Contenido:
  • Marco histórico
  • Marco teórico
  • Marco conceptual
  • Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad
  • Programa de mejoramiento del servicio
  • Elaboración de un proceso de servicio
  • Auditoria del servicio
  • Talleres, preguntas y temas de análisis

MARC

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003 CO-BoSNA
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020 |a 9789586484602 
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100 1 |a Vargas Quiñones, Martha Elena 
245 1 0 |a Calidad y servicio :  |b conceptos y herramientas /  |c Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. 
260 |a Bogotá :  |b Universidad de la Sabana  |b Ecoe Ediciones,  |c 2008. 
300 |a x, 152 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 24 cm. 
504 |a Bibliografía : p. 147-152 
505 2 |a Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Auditoria del servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
653 1 0 |a Industria del servicio 
650 1 7 |a Control de calidad  |2 Armarc 
650 1 7 |a Calidad total  |2 Armarc 
700 1 |a Aldana de Vega, Luzángela 
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