Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Universidad de la Sabana
2008.
Ecoe Ediciones, |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Marco histórico
- Marco teórico
- Marco conceptual
- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad
- Programa de mejoramiento del servicio
- Elaboración de un proceso de servicio
- Auditoria del servicio
- Talleres, preguntas y temas de análisis
