Marketing de clientes : ¿Quién se ha llevado a mi cliente? /

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Bibliographic Details
Other Authors:	Barquero Cabrero, José Daniel (coord.), Barquero Cabrero, Mario (coaut.), Rodríguez de Llauder Santomá, Carlos (coaut.), Huertas Colomina, Fernando (coaut.)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : McGraw-Hill/Interamericana de España, c2007.
Edition:	2a. ed
Subjects:	Relaciones públicas Consumidores Servicio al cliente Técnicas de ventas
Notas Contenido:	Introducción al Loyalty management model. El conocimiento y evaluación de los clientes La captación Modelo de relación Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación El cuadro de mando (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas La industria de la persuación en la organización moderna Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos

Table of Contents:

Introducción al Loyalty management model. El conocimiento y evaluación de los clientes
La captación
Modelo de relación
Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación
El cuadro de mando (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional
Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas
La industria de la persuación en la organización moderna
Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública
Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos

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