APA (7th ed.) Citation

Reichheld, F. F., & Cárdenas, M. (1996). El efecto de la lealtad: La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas. Grupo Editorial Norma.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Reichheld, Frederick F., and Margarita Cárdenas. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1996.

MLA (9th ed.) Citation

Reichheld, Frederick F., and Margarita Cárdenas. El Efecto De La Lealtad: La Fuerza Oculta Detrás Del Crecimiento, La Rentabilidad Y La Creación De Valor En Las Empresas. Grupo Editorial Norma, 1996.