El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas /
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
c1996.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Lealtad y valor
- Economía de la lealtad del cliente ... Productividad
- Los mejores clientes
- Los mejores empleados
- Los mejores inversionistas
- En busca del fracaso
- Las mejores medidas
- Cómo trasformar la propuesta de valor
- Socios para el cambio
- Cómo empezar : el camino hacia cero deserciones