Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Serna Gómez, Humberto
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Universidad de los Andes, 1991.
Subjects:	Servicio al cliente Calidad total Mercadeo
Notas Contenido:	El factor humano como determinante de la calidad y excelencia en el servicio El mercadeo corporativo interno y los equipos de mejoramiento continuo Administración de los equipos de mejoramiento continuo Fases de implementación de un programa de equipo de mejoramiento continuo Sistemas de calidad Definiciones y aspectos de un servicio Elementos operacionales del sistema de calidad

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