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- Guía 1. Reservas, recepción, acomodación Equipos básicos de recepción, para reservas y uso de teléfonos
- Organización de recepción y registro
- Ventas de alojamiento
- Servicios de valor agregado en la recepción
- Reservas
- Guía 5. Diseño del producto alojamiento Tendencias actuales de la hotelería
- Ventas y comercialización como elementos de diseño
- Análisis de un hotel para el diseño del producto alojamiento
- Hoteles según la configuración
- Tipos de mantenimiento
- Seguridad física y control de perímetro
- El departamento de recreación
- Guía 8. Comunicación hotelera Equipos básicos
- procesos básicos
- Conmutador-PBX
- Comunicación organizacional
- Inteligencia emocional
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