El Servicio como poder de cambio : La característica distintiva en los negocios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Plancarte, Rodrigo
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : Ediciones Castillo, 1997.
Edition:	2a. edición revisada
Subjects:	Servicio al cliente Negocios Administración de empresas Control de calidad
Notas Contenido:	Entendiendo la importancia de la calidad y el servicio al cliente Asegurando el servicio al cliente Conformando la cultura de servicio Escuchando a los clientes Manteniendo y aumentando clientes satisfechos El lado humano del servicio El proceso de cambio hacia la calidad y la competitividad Los distintos contextos de la calidad.

Description
Item Description:	Incluye índice temático
Physical Description:	201 páginas : 23 cm.
Bibliography:	Incluye referencias bibliográficas
ISBN:	9687415282

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