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El Servicio como poder de cambio : La característica distintiva en los negocios /

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Bibliographic Details
Main Author: Plancarte, Rodrigo
Format: Book
Language: Spanish
Published: México : Ediciones Castillo, 1997.
Edition: 2a. edición revisada
Subjects:
Servicio al cliente
Negocios
Administración de empresas
Control de calidad
Notas Contenido:
  • Entendiendo la importancia de la calidad y el servicio al cliente
  • Asegurando el servicio al cliente
  • Conformando la cultura de servicio
  • Escuchando a los clientes
  • Manteniendo y aumentando clientes satisfechos
  • El lado humano del servicio
  • El proceso de cambio hacia la calidad y la competitividad
  • Los distintos contextos de la calidad.
Table of Contents:
  • Entendiendo la importancia de la calidad y el servicio al cliente
  • Asegurando el servicio al cliente
  • Conformando la cultura de servicio
  • Escuchando a los clientes
  • Manteniendo y aumentando clientes satisfechos
  • El lado humano del servicio
  • El proceso de cambio hacia la calidad y la competitividad
  • Los distintos contextos de la calidad.

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