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Ahora, organice un servicio 5 estrellas : cómo atraer y conservar a sus clientes para toda la vida /

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Bibliographic Details
Main Author: Zemke Ron
Other Authors: Bell, Chip R., Villegas, Federico (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Buenos Aires [Argentina] : Javier Vergara Editor, 1995.
Subjects:
Servicio al cliente
Negocios
Planificación estratégica
Administración de empresas
Éxito
Notas Contenido:
  • Encuentre y retenga personal de primera calidad
  • Conozca a sus clientes en profundidad
  • Concéntrese en el objetivo básico de la empresa
  • Haga que la prestación de su servicio sea un sistema de fácil acceso
  • Entrenamiento y apoyo
  • Comprometa y capacite al personal
  • Reconozca, recompense y celebre los éxitos
  • Su misión gerencial más importante: establecer las pautas y liderar.

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