Servicio para la competitividad : el nuevo enfoque estratégico /

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Bibliographic Details
Main Author:	Botero, Ruben Dario
Other Authors:	Riascos González, José Antonio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Universidad Pontificia Bolivariana, 1995.
Subjects:	Servicio al cliente Planificación estratégica Producción Administración Calidad de los productos Negocios
Notas Contenido:	El proceso de producción del servicio o servucción Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción La arquitectura del sericio Proceso de la gerencia estratégica del servicio La participación del cliente en el servicio Estrategias para la competitividad Cómo ofrecer el servicio estrella.

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