Bibliographic Details
| Main Author: |
Rosander, A. C. |
| Other Authors: |
Vila Espeso, Miguel Ángel
(traductor),
Hoy Harvey, Elizabteh
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Madrid :
Diaz de Santos,
1994.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Control de calidad en Japón
- Influencia Deming en los Estados Unidos
- Alcance de la calidad de servicio
- Definición de servicio de calidad
- Multiplicidad de las características de calidad
- Productos nuevos y discontinuos
- Una muestra de una unidad
- Dirección de servicio y el cliente
- Prevención de la no calidad
- El plan Deming
- Los catorce puntos Deming
- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
- Una nueva era
- Evitar la inspección masiva
- Comprar por calidad, no por precio
- Buscar continuamente áreas para mejorar
- Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad en el desempeño del trabajo
- Implantar métodos modernos de supervisión
- Eliminar el miedo
- Bajar las barreras entre departamentos
- Eliminar las metas numéricas, eslóganes y consignas
- Eliminar estándares de trabajo que fijen cuotas numéricas
- Eliminar las barreras al orgullo en el trabajo
- Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento
- Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación
- Un programa de calidad para servicios
- Estudiar la demanda del cliente
- Realizar un estudio del trabajador
- Realizar un estudio de los problemas
- Iniciar un programa
- Proporcionar entrenamiento completo
- Entrenar a vendedores, empleados de oficina y dependientes
- Introducir las técnicas estadísticas
- Intentar mejorar la calidad.
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