Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author:	Tschohl, John
Other Authors:	Franzmeier, Steve, Claudio L. Soriano Soriano (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : Diaz de Santos, 1994.
Subjects:	Control de calidad Calidad total Consumidores Servicio al cliente
Notas Contenido:	Un servicio excepcional: el arma secreta En el principio fue el plan Vamos a organizarnos Permitame presentarle a su cliente No contrate empleados que odien a sus clientes Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Convierta su empresa en un centro de servicio Mi cliente, mi amigo Ganando al perder: una queja es una oportunidad Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen.

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