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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author: Tschohl, John
Other Authors: Franzmeier, Steve, Claudio L. Soriano Soriano (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Diaz de Santos, 1994.
Subjects:
Control de calidad
Calidad total
Consumidores
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • Un servicio excepcional: el arma secreta
  • En el principio fue el plan
  • Vamos a organizarnos
  • Permitame presentarle a su cliente
  • No contrate empleados que odien a sus clientes
  • Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados
  • En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios
  • Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
  • Convierta su empresa en un centro de servicio
  • Mi cliente, mi amigo
  • Ganando al perder: una queja es una oportunidad
  • Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen.

MARC

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100 1 |a Tschohl, John 
245 1 0 |a Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. /  |c John, tschohl; Steve Franzmeier; tr. Claudio L. Soriano Soriano. 
260 |a Madrid :  |b Diaz de Santos,  |c 1994. 
300 |a 406 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 22 cm. 
500 |a índice p. 399 
505 0 |a Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permitame presentarle a su cliente -- No contrate empleados que odien a sus clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicio -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen. 
534 |t Archieving excellence through customer service  |z 013005125X 
650 1 7 |a Control de calidad  |2 LEMB 
650 7 |a Calidad total  |2 LEMB 
650 7 |a Consumidores  |2 LEMB 
653 1 |a Servicio al cliente 
700 1 |a Franzmeier, Steve 
700 1 |a Claudio L. Soriano Soriano,  |e traductor 
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