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Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. /

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Bibliographic Details
Main Author: Tschohl, John
Other Authors: Franzmeier, Steve, Claudio L. Soriano Soriano (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Diaz de Santos, 1994.
Subjects:
Control de calidad
Calidad total
Consumidores
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • Un servicio excepcional: el arma secreta
  • En el principio fue el plan
  • Vamos a organizarnos
  • Permitame presentarle a su cliente
  • No contrate empleados que odien a sus clientes
  • Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados
  • En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios
  • Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
  • Convierta su empresa en un centro de servicio
  • Mi cliente, mi amigo
  • Ganando al perder: una queja es una oportunidad
  • Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen.
Table of Contents:
  • Un servicio excepcional: el arma secreta
  • En el principio fue el plan
  • Vamos a organizarnos
  • Permitame presentarle a su cliente
  • No contrate empleados que odien a sus clientes
  • Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados
  • En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios
  • Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
  • Convierta su empresa en un centro de servicio
  • Mi cliente, mi amigo
  • Ganando al perder: una queja es una oportunidad
  • Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen.

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