Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

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Bibliographic Details
Main Author:	Larrea Angulo, Pedro
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Díaz de Santos, 1991.
Subjects:	MERCADEO SERVICIO AL CLIENTE > CONTROL DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE > DISEÑO SERVICIO AL CLIENTE > PLANEACIÓN
Notas Contenido:	La ruta de la calidad-- La eclosión de los servicios-- El concepto de calidad de servicio Importancia estratégica de la calidad de servicio-- El modelo conceptual-- El diseño del servicio-- Calidad de servicio y operaciones-- Calidad de servicio y recursos humanos-- Calidad de servicio y comunicación-- Planificación y control de la calidad.

Description
Physical Description:	274 páginas : ilustraciones, cuad. ; 24 cm.
ISBN:	8479780010

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