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Bibliographic Details
Main Author:	Gale, Bradley T.
Other Authors:	Mascaró Sacritán, Pilar (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996.
Subjects:	Servicio al cliente Calidad de los productos
Notas Contenido:	La calidad como arma estratégica Empresas modelo: algunas compañías que ofrecieron calidad y valor percibidos por el mercado Cómo manejar algunas cuestiones importantes mediante la administración del valor para el cliente Los instrumentos y las medidas del análisis dell valor para el cliente Los frutos de ofrecer calidad y valor superiores

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