La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (revisor técnico)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : PanamericanaEditorial 1997. 3R Editores,
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios Administración de empresas
Notas Contenido:	Revolución del servicio Gerencia del servicio ¿Hacia un final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios Peligros latentes comunes en los programas de servicio La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio Invirtiendo la pirámide Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente Cómo poener en marcha un programa de gerencia del servicio Entender al cliente.. Clarificar la estrategia del servicio Educar la organización Poner en marcha las mejoras fundamentales Evangelización de ejecutivos

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