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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (revisor técnico)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : PanamericanaEditorial 1997.
3R Editores,
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Administración de empresas
Notas Contenido:
  • Revolución del servicio
  • Gerencia del servicio
  • ¿Hacia un final brillante?
  • Errores comunes al lanzar programas de servicios
  • Peligros latentes comunes en los programas de servicio
  • La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
  • Invirtiendo la pirámide
  • Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
  • Cómo poener en marcha un programa de gerencia del servicio
  • Entender al cliente.. Clarificar la estrategia del servicio
  • Educar la organización
  • Poner en marcha las mejoras fundamentales
  • Evangelización de ejecutivos

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