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La revolución del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (revisor técnico)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : Legis Fondo Editorial, ©1990.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Administración de empresas
Notas Contenido:
  • La revolución del servicio
  • Gerencia del servicio
  • Errores comunes al lanzar programas de servicios
  • Peligros latentes comunes en los programas de servicio
  • La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
  • Invirtiendo la pirámide
  • Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
  • Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
  • Entender al cliente
  • Clarificar la estrategia del servicio
  • Educar la organización
  • Poner en marcha las mejoras fundamentales
  • Hacerlo permanente
  • Evangelización de ejecutivos

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Antioquia/Complejo Sur: Unknown

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Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Antioquia/La Salada: Unknown

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Antioquia/Puerto Berrío: Unknown

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Antioquia/Rionegro: Unknown

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Antioquia/Apartado: Unknown

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Bogotá/Metrología y Gestión: Unknown

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Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown

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Caldas/Biblioteca Regional: Unknown

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Cesar/Gestión Emp. y Cult.: Unknown

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Cundinamarca/Girardot: Unknown

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Huila/Garzón: Unknown

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Huila/La Plata: Unknown

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Huila/Pitalito: Unknown

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Huila/Sede Industria: Unknown

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Norte de Santander/CIES: Unknown

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Santander/Bucaramanga: Unknown

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Tolima/Comercio: Unknown

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Valle/Complejo Salomia: Unknown

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