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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /

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Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Bitner, Mary Jo., Pérez de Lara Choy, María Isabel (traductor), Lozano hirschfeld, Andrés (traductor), Pontón Becerril, Susana (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill, c2002.
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:
  • El cliente como elemento central
  • Escuchar los requerimientos del cliente
  • Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares
  • Prestación y desempeño del servicio
  • Administrando las promesas de servicio
  • Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.
Description
Physical Description:xxxii, 747 páginas : ilustraciones, fotografías, diagramas ; 23 cm.
Bibliography:Incluye bibliografía al final de cada capítulo e índice
ISBN:9701033256

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