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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /

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Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Bitner, Mary Jo., Pérez de Lara Choy, María Isabel (traductor), Lozano hirschfeld, Andrés (traductor), Pontón Becerril, Susana (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill, c2002.
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:
  • El cliente como elemento central
  • Escuchar los requerimientos del cliente
  • Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares
  • Prestación y desempeño del servicio
  • Administrando las promesas de servicio
  • Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.

MARC

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003 CO-BoSNA
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082 0 4 |a 658.812  |b 48m  |2 21 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A. 
245 1 0 |a Marketing de servicios :  |b un enfoque de integración del cliente a la empresa /  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril. 
260 |a México :  |b McGraw-Hill,  |c c2002. 
300 |a xxxii, 747 páginas :  |b ilustraciones, fotografías, diagramas ;  |c 23 cm. 
504 |a Incluye bibliografía al final de cada capítulo e índice 
505 2 |a El cliente como elemento central -- Escuchar los requerimientos del cliente -- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares -- Prestación y desempeño del servicio -- Administrando las promesas de servicio -- Panorama global: cómo cerrar todas las brechas. 
534 |t Services marketing: integrating customer focus across the firm 
650 1 7 |a Mercadeo de servicios  |2 Armarc 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 1 7 |a Comportamiento del consumidor  |2 Armarc 
650 7 |a Industrias de servicios  |x Administración  |2 Armarc 
700 1 |a Bitner, Mary Jo. 
700 1 |a Pérez de Lara Choy, María Isabel,  |e traductor 
700 1 |a Lozano hirschfeld, Andrés,  |e traductor 
700 1 |a Pontón Becerril, Susana,  |e traductor 
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